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Le bad buzz peut arriver à tout moment

Sur Internet, toutes les entreprises ou marques redoutent les bad buzz, ces rumeurs ou informations qui peuvent entacher leur image. Cette ‘‘bête noire’’ qui attaque le plus souvent de façon imprévisible, justifie la mise en place de cellules préventives au sein des entreprises.

Peut-on vraiment se mettre à l’abri des Bad buzz, ces informations qui circulent sur Internet et qui peuvent impacter négativement la réputation ?

Depuis l’avènement d’internet et des réseaux sociaux, l’information circule à une vitesse incalculable, au point où une information, même fausse, peut entacher l’image d’une entreprise, d’une marque ou d’une personnalité.

Beaucoup d’entreprises ou personnalités ont ainsi été ou sont confrontées à ces Bad buzz qui partent souvent de là où ils ne peuvent l’imaginer.

LEÇONS DE BAD BUZZ

La première leçon à retenir de cette nouvelle configuration sociale, c’est que les Bad buzz peuvent arriver à tout moment. Il faut donc s’y préparer car le pire moment pour décider comment gérer une crise sur internet ou les médias sociaux, c’est en pleine crise.

La deuxième leçon, c’est que quelle que soit la gravité de la crise, elle finit par s’éteindre. Et, à ce moment, il faut songer à passer à autre chose. Cependant, une fois la crise passée, il est important de faire le point et procéder à une session de débriefing avec toutes les parties impliquées.

Abordez ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et mettez à jour votre plan de gestion de crise en conséquence. Ne dit-on pas qu’on apprend de nos erreurs ?

En définitive, il faut se préparer aux crises sur les médias sociaux. Et se doter d’outils d’alerte efficace pour réagir à temps et limiter les dégâts.

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