Sign in
Download Opera News App

 

 

Voici ce que c'est qu'un gestionnaire et son rôle dans une infrastructure bancaire

Après une analyse faite sur certaines attitudes des clients de banque, le média de communication RICHARD-TOTY a jugé nécessaire d'éclairer les lanternes.

Ainsi, nous allons nous atteler à savoir ce qu'est un gestionnaire et quel est son rôle.

Pour répondre, nous allons nous accentuer sur le gestionnaire de compte client particulier et professionnel ou conseiller client particulier communément appelé gestionnaire.

Le conseiller gestionnaire de clientèle particulier travaille généralement dans un établissement bancaire ou financier.

Son travail consiste à fidéliser et à développer un portefeuille de clients pour la banque.

Pour cela, il gère son portefeuille de clients, comprend et analyse les besoins, préconise les produits les plus adaptés pour les vendre dans les meilleures conditions à se clients que nous sommes.

Ceci dit, il a un cadre de travail et une horaire de travail bien définis qui sont généralement alignés sur les horaires de la banque.

L'aspect commercial de sa fonction l'amène à être flexible quant à la gestion de son temps.

Exemple si les horaires de la banque sont de 7h à 16h30, votre conseiller client est sensé être disponible pour vous sur cette plage horaire, et comme il a un aspect commercial et que chaque client se gère de façon particulière, il peut être disponible au delà.

Par ailleurs, faut-il le rappeler, ces personnes sont des humains qui développent des rapports et des relations humaines.

Le caractère humain pourrait faire naître une certaine familiarité avec des clients qui se transforment amicalement.

Avec ces derniers vous n'aurez pas que des rapports de gestionnaire-client mais plutôt des rapports d'amis.

Donc pour ce genre de personnes, il peut arriver que vous puissiez vous rencontrer en ville après le travail, vous appelez en dehors du cadre conventionné.

Le client a le droit d'appeler son gestionnaire quand il le souhaite mais cela reste dans une plage horaire professionnelle si ces derniers n'ont pas de familiarité ou d'attache particulière.

On oublie parfois qu'en dehors de la fonction professionnelle ces derniers ont une vie familiale au point de parfois se plaindre de leurs indisponibilité après les heures de travail.

Toutefois, nous demandons aux gestionnaires des banques de continuer à être flexibles car il y va du maintien de la clientèle.


Richard-Toty

Content created and supplied by: RichardToty (via Opera News )

COMMENTAIRES

Chargez pour lire plus de commentaires