Depuis une dizaine de jours, se connecter au réseau internet à partir de la fibre optique d’Orange relève d’un parcours de combattant. En effet, depuis le 29 janvier dernier, nombreux sont les clients Orange CI qui se plaignent de la qualité de leur connexion internet et pour certains d’entre eux la coupure pure et simple du service fibre d’Orange. Que se passe-t-il réellement à orange?

Selon les informations recueillis auprès de clients impactés, le service client d’Orange semble ne pas avoir de solutions à ce problème du moins pas pour le moment. «Depuis le 30 janvier dernier, je ne comprends pas ce qui se passe avec la fibre d’Orange. Quand on appelle, le service client nous dit que c’est un problème technique qui devrait être solutionné rapidement. Mais les jours passent et le problème demeure», témoigne une cliente visiblement embêtée par la situation.

 Le cas de cette dame n’est pas isolé. D’ailleurs, pour certains utilisateurs de la fibre d’Orange, c’est la coupure pure et simple du service. C’est le cas de cette autre dame qui a également souhaité garder l’anonymat. «Chez moi le service n’est pas du tout disponible. Je me suis rendu à une agence Orange pour en savoir plus mais visiblement les équipes techniques sont débordées». Et cette cliente de poursuivre, « l’un de mes contacts à Orange m’a cependant informé que la plate-forme aurait lâché lors du basculement à 10 chiffres d’où ce bug que l’équipe technique d’Orange CI tente tant bien que mal de solutionner».

D’autres sources que nous avons contactées se veulent plus précises. Selon elles, ce dysfonctionnement est une conséquence de l’incendie du centre de transmission d’Orange Côte d’Ivoire il y a 3 ans. En effet, l’on se souvient encore de l’incendie du 30 avril 2018 qui s’est produit au Plateau, dans le sous-sol du centre de transmission d’Orange Côte d’Ivoire. L’incendie avait ravagé plus de 20 millions de dollars d’équipement soit plus de 10 milliards de nos francs. Parmi ces équipements partis en fumée, on comptait le câble sous-marin South Africa transt 3/West Africa Submarine cable (SAT3). Une infrastructure en fibre optique qui relie l’Europe à l’Afrique de sud avec des dérivations dans de nombreux pays d’Afrique de l’ouest selon une parution du 04 mai 2018 de l’hebdomadaire Jeune Afrique. Pour ces observateurs donc, cet incendie aurait profondément fragilisé et déstabilisé les installations techniques d’Orange CI, et les problèmes constatés ces derniers jours n’en sont que des résultantes.

Des allégations qu’Orange CI dément formellement. Sans nier les dysfonctionnements en cours, le service de communication Orange CI avance d’autres raisons.

« Notre réseau rencontre effectivement des difficultés dans certaines zones d’Abidjan et non particulièrement dans la zone Abidjan Sud en raison de la réalisation de travaux de voiries et autres mesures de déguerpissement entreprises par des collectivités locales. Ces travaux impactent très souvent nos infrastructures (rupture, déplacement de matériel…) et créent des désagréments auxquels nous remédions au cas par cas dans des délais brefs. Aucune dégradation du réseau de façon continue n’existe partout à Abidjan et surtout dans la zone Abidjan sud comme évoqué dans votre requête d’information», a fait savoir le service de communication d’Orange CI.

Pour l’heure, les jours passent, les dysfonctionnements perdurent et les clients continuent de subir les désagréments.

Axelle Eyenga

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